REGULAMIN ORGANIZACYJNY
Przychodni Instytut Metaboliczny

REGULAMIN ORGANIZACYJNY
Przychodni Instytut Metaboliczny

Spis treści

• 1. Podstawy prawne funkcjonowania Podmiotu
• 2. Postanowienia ogólne
• 3. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa Podmiotu
• 4. Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych
• 5. Organizacja i zadania poszczególnych komórek organizacyjnych
• 6. Sposób kierowania jednostką i komórkami organizacyjnymi
• 7. Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą
• 8. Wysokość opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej
• 9. Organizacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat
• 10. Prawa i obowiązki pacjenta
• 11. Przepisy porządkowe
• 12. Dokumentacja medyczna
• 13. Tryb składania skarg i wniosków
• 14. Bezpieczeństwo w stanie epidemii oraz stanu zagrożenia epidemiologicznego
• 15. Postanowienia końcowe

I. PODSTAWY PRAWNE FUNKCJONOWANIA PODMIOTU

§ 1
Podmiot prowadzący działalność leczniczą – Instytut Metaboliczny spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dalej: „Podmiot”) – jest podmiotem leczniczym działającym na podstawie:
1) obowiązujących aktów prawnych, w tym w szczególności ustawy o działalności leczniczej, ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, ustawy o zawodach pielęgniarki i położnej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz aktów wykonawczych wydanych na podstawie tych ustaw;
2) wpisu Podmiotu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą;
3) niniejszego Regulaminu Organizacyjnego;
4) umowy spółki.

Przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych Podmiot kieruje się powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami aktualnej wiedzy medycznej i etyki zawodowej.

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 2
Podmiot leczniczy działa pod firmą Instytut Metaboliczny spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 136, 02-624 Warszawa.
Podmiot wykonuje działalność leczniczą w przedsiębiorstwie podmiotu leczniczego pod nazwą „Przychodnia Instytut Metaboliczny”.

§ 3
Niniejszy Regulamin określa organizację i porządek procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w Podmiocie, w szczególności:
1) cele i zadania Podmiotu;
2) strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa Podmiotu;
3) rodzaj działalności leczniczej i zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych;
4) proces udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym jego przebieg i miejsce udzielania świadczeń;
5) prowadzenie dokumentacji medycznej;
6) organizację i zadania poszczególnych komórek organizacyjnych;
7) prawa i obowiązki pacjenta;
8) wysokość opłat za udzielane świadczenia zdrowotne inne niż finansowane ze środków publicznych;
9) tryb składania skarg i wniosków;
10) postanowienia końcowe.

§ 4
Obszar działania Podmiotu obejmuje teren Rzeczypospolitej Polskiej.
Miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych są pomieszczenia przedsiębiorstwa podmiotu leczniczego zlokalizowane pod następującymi adresami:
Warszawa, ul. Puławska 136; Białystok, ul. Czysta 32; Biała Podlaska, ul. Fieldorfa 26/3; Bielsko-Biała, ul. Mickiewicza 29; Bydgoszcz, ul. Kurpińskiego 12/4a; Częstochowa, ul. Średnia 12; Dąbrowa Górnicza, ul. Paryska 5; Dąbrowa Tarnowska, ul. Polna 7; Elbląg, ul. Jana Pawła II 3c; Ełk, ul. Św. Maksymiliana Kolbe 8; Gdańsk, al. Grunwaldzka 116; Gdynia, ul. Kilińskiego 10; Giżycko, ul. Konarskiego 13/6; Gliwice, ul. Daszyńskiego 28/1; Gniezno, ul. Mickiewicza 6/1; Gorzów Wielkopolski, ul. Sikorskiego 139; Grudziądz, ul. Hallera 1; Inowrocław, ul. Narutowicza 5; Jelenia Góra, ul. 1 Maja 57; Kalisz, ul. Karłowicza 4; Katowice, ul. Kawek 2a; Kędzierzyn-Koźle, ul. Królowej Jadwigi 12/2; Kielce, ul. Leszczyńska 67; Kołobrzeg, ul. Łopuskiego 27/10; Konin, ul. Górnicza 10; Koszalin, ul. Gnieźnieńska 55; Kraków, ul. Przewóz 34d/1; Kutno, ul. Skłodowskiej 46; Legionowo, ul. Słowackiego 37/10; Legnica, ul. Marsa 1a; Leszno, ul. Średnia 24; Lubin, ul. Jana Pawła II 38; Lublin, ul. Wallendora 2F; Łomża, ul. Kazańska 10/6; Łódź, ul. Kochanowskiego 14A; Łuków, ul. Słowackiego 31; Nowy Sącz, ul. Pijarska 9; Olsztyn, ul. Kościuszki 21/2; Opole, ul. Piłsudskiego 11a; Ostrowiec Świętokrzyski, ul. Mickiewicza 24; Ostrów Wielkopolski, ul. Topolowa 54; Piła, al. Wojska Polskiego 4; Piotrków Trybunalski, ul. Rwańska 7; Płock, ul. Otolińska 8; Połczyn-Zdrój, ul. Grunwaldzka 9/1; Poznań, ul. Strzelecka 49; Puławy, al. Wojska Polskiego 7a/16; Radom, ul. Rynek 7; Radomsko, ul. Krasickiego 5; Rybnik, ul. Sławików 41; Rzeszów, ul. Cegielniana 36/13; Siedlce, ul. Sokołowska 34; Słubice, ul. Mickiewicza 1; Słupsk, ul. Konarskiego 8a; Sokołów Podlaski, ul. Wspólna 3; Suwałki, ul. Augustowska 10; Szczecin, ul. Więckowskiego 2/1; Tarnobrzeg, ul. Szeroka 26; Tarnów, ul. Krakowska 128; Tczew, ul. Gdańska 7; Toruń, ul. Kozacka 11/6; Tychy, ul. Grota-Roweckiego 50; Wałbrzych, ul. Wrocławska 39; Warszawa, ul. Marszałkowska 87/112; Włocławek, ul. Chopina 52/43; Wrocław, ul. Kamieńskiego 57; Września, ul. Harcerska 10; Zgorzelec, ul. Daszyńskiego 83/1.
Podmiot może świadczyć specjalistyczne usługi zdrowotne na rzecz innych podmiotów leczniczych zgodnie z zawartymi umowami.
Pacjent przed zabiegiem informowany jest o możliwych wariantach preparatów stosowanych w terapii. Ostateczny wybór preparatu należy do lekarza, z uwzględnieniem wskazań medycznych i dostępności. Wszystkie preparaty są dopuszczone do obrotu i posiadają wymagane rejestracje.

§ 5
Celem działalności Podmiotu jest udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej z zakresu medycyny estetycznej, dermatologii, dermatochirurgii oraz kosmetologii estetycznej, a także promocja zdrowia i propagowanie zachowań prozdrowotnych.

§ 6
Do zadań Podmiotu należy w szczególności:
1) zapewnienie wysokiej jakości świadczeń zdrowotnych;
2) rzetelne wykonywanie obowiązków wynikających ze statusu podmiotu leczniczego;
3) stałe i systematyczne podwyższanie wiedzy i umiejętności zawodowych personelu;
4) przestrzeganie etyki zawodowej;
5) zapewnienie nowoczesnych, efektywnych i uznanych metod leczniczych;
6) stosowanie wysokiej jakości wyrobów medycznych i sprzętu medycznego, pozostającego pod stałym nadzorem technicznym i spełniającego wymagane normy jakości;
7) udzielanie świadczeń zdrowotnych ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa i potrzeb pacjentów oraz przestrzeganie praw pacjenta.

§ 7
Rodzajem działalności leczniczej wykonywanej w przedsiębiorstwie Podmiotu są ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
Świadczenia zdrowotne udzielane są w zakresie:
1) gabinetu diagnostyczno-zabiegowego;
2) poradni dermatologicznej;
3) poradni medycyny estetycznej.

III. STRUKTURA ORGANIZACYJNA PRZEDSIĘBIORSTWA PODMIOTU LECZNICZEGO

§ 8
Strukturę organizacyjną Podmiotu leczniczego stanowią:
1) jednostki organizacyjne;
2) komórki organizacyjne działalności medycznej;
3) komórki organizacyjne działalności pozamedycznej.

Jednostką organizacyjną Podmiotu leczniczego jest przedsiębiorstwo Instytut Metaboliczny spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Puławska 136, 02-624 Warszawa, numer księgi rejestrowej 000000278195, NIP 5214045422.

W skład komórek organizacyjnych przedsiębiorstwa Podmiotu wchodzą:
1) Gabinet diagnostyczno-zabiegowy;
2) Poradnia dermatologiczna;
3) Poradnia medycyny estetycznej.
Zabiegi kosmetologiczne podlegają pod komórkę Medycyny Estetycznej.

W skład komórek organizacyjnych działalności pozamedycznej wchodzą:
1) Rejestracja;
2) Administracja.

§ 9
Podmiot udziela ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych z zakresu dermatologii, chirurgii plastycznej, medycyny estetycznej oraz działań z zakresu promocji zdrowia i propagowania zachowań prozdrowotnych.

§ 10
Do zakresu czynności pracowników Podmiotu należy w szczególności:
1) wykonywanie zadań i czynności wskazanych w indywidualnej umowie o pracę albo umowie o świadczenie usług;
2) przestrzeganie ustalonych w Podmiocie zasad, porządku i organizacji;
3) przestrzeganie przepisów oraz zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz przepisów przeciwpożarowych;
4) przestrzeganie przepisów sanitarno-epidemiologicznych;
5) okazywanie pacjentom szacunku, życzliwości i gotowości do udzielenia pomocy;
6) zachowanie w tajemnicy informacji objętych ochroną prawną;
7) dbanie o dobro Podmiotu i jego mienie;
8) właściwa współpraca z innymi pracownikami i osobami współpracującymi;
9) wykonywanie poleceń przełożonych dotyczących powierzonej pracy.

§ 11
Szczegółowy zakres czynności poszczególnych pracowników i osób współpracujących określają umowy o pracę, umowy o świadczenie usług oraz indywidualne zakresy czynności.

§ 12
Podmiotem kieruje i reprezentuje go na zewnątrz Zarząd, zgodnie z reprezentacją wynikającą z umowy spółki i wpisu do rejestru przedsiębiorców KRS.
Poszczególne komórki organizacyjne Podmiotu oraz osoby wykonujące pracę bądź świadczące usługi w ramach tych komórek obowiązane są do współdziałania dla zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania Podmiotu pod względem diagnostyczno-leczniczym, pielęgnacyjnym i administracyjno-gospodarczym.
Współdziałanie odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw pacjenta.

IV. PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

§ 13
Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w Podmiocie regulowany jest wymogami ustawy o działalności leczniczej, niniejszego Regulaminu, zawartymi umowami oraz wewnętrznymi procedurami obowiązującymi w Podmiocie.

§ 14
W Podmiocie świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie przez osoby wykonujące zawód medyczny lub inne osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia oraz spełniające wymagania zdrowotne określone w odrębnych przepisach.
Podmiot udziela świadczeń z zachowaniem należytej staranności, zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej, respektując prawa pacjenta oraz zasady etyki zawodowej.
Pomieszczenia oraz wyposażenie Podmiotu, w tym sprzęt medyczny, odpowiadają wymaganiom fachowym, sanitarnym i standardom określonym w odrębnych przepisach.
Aparatura i sprzęt medyczny Podmiotu są wprowadzone do obrotu i używania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 15
W przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych uwzględnia się:
1) prawa i obowiązki pacjenta wynikające z obowiązującego systemu prawnego;
2) wymogi określone w obowiązujących przepisach prawa;
3) zasady wynikające z procedur i standardów postępowania wdrożonych w Podmiocie;
4) zasady wynikające z powszechnie obowiązujących standardów medycznych.
Podmiot i jego personel zobowiązani są do zachowania w tajemnicy informacji związanych z pacjentem, uzyskanych w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.

§ 16
Świadczenia udzielane przez Podmiot są dla pacjentów odpłatne.
Świadczenia zdrowotne udzielane są w terminie uzgodnionym z pacjentem, w godzinach otwarcia Podmiotu.

§ 17
Podmiot jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00, zgodnie z informacjami umieszczonymi w miejscach ogólnie dostępnych dla pacjenta na terenie placówek oraz na stronie internetowej www.magicznaklinika.pl.

§ 18
Przy rejestracji pacjent powinien okazać dokument tożsamości potwierdzający jego tożsamość.
Podmiot udziela świadczeń za odpłatnością zgodnie z obowiązującym cennikiem.
Rejestracja odbywa się w godzinach pracy Podmiotu osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem recepcja@magicznaklinika.pl
Cennik świadczeń zdrowotnych jest dostępny dla pacjentów w Rejestracji oraz na stronie internetowej www.magicznaklinika.pl.
Podmiot zastrzega sobie prawo do zmiany cennika.
Nie jest dopuszczalna zamiana przez pacjenta zarezerwowanego świadczenia na inne bez zgody Podmiotu.
Świadczenia zdrowotne udzielane są w miarę możliwości w dniu zgłoszenia lub w innym terminie uzgodnionym z pacjentem, według ustalonej kolejności, w dniach i godzinach ich udzielania.
Podmiot może oferować rezerwację terminu wizyty także za pośrednictwem sklepu internetowego. W takim przypadku płatność online ma charakter opłaty rezerwacyjnej, a szczegółowe zasady jej uiszczania, rozliczenia, zmiany terminu, odwołania wizyty oraz ewentualnego zwrotu określa regulamin sklepu internetowego.
Podmiot leczniczy nie może odmówić udzielenia świadczenia zdrowotnego osobie, która potrzebuje natychmiastowego udzielenia takiego świadczenia ze względu na zagrożenie życia lub zdrowia. W stanach nagłych świadczenia zdrowotne udzielane są niezwłocznie.

§ 19
Rejestracja pacjentów oraz umawianie terminów należą do zadań personelu administracyjnego Podmiotu. Personel administracyjny ustala termin wizyty lub zabiegu według kolejności zgłoszeń, z uwzględnieniem kalendarza wizyt oraz godzin pracy Podmiotu.
Zakres pytań zadawanych pacjentowi podczas rejestracji obejmuje w szczególności: imię i nazwisko, numer PESEL, adres zamieszkania, numer telefonu i adres poczty elektronicznej. Pacjent jest również zobowiązany do złożenia oświadczeń wymaganych przepisami prawa, w tym dotyczących przetwarzania danych osobowych.
Podmiot zastrzega sobie możliwość ponownej weryfikacji dokumentu tożsamości pacjenta bezpośrednio przed umówioną wizytą lub zabiegiem.
W celu potwierdzenia tożsamości pacjenta mogą posłużyć w szczególności: dowód osobisty, paszport, karta pobytu, legitymacja szkolna lub studencka.
Pacjent zobowiązany jest do okazania dokumentu tożsamości na żądanie personelu administracyjnego. Odmowa może skutkować nieudzieleniem świadczenia.
Rejestracja pacjenta odbywa się z poszanowaniem jego godności i prawa do prywatności.
Personel administracyjny, na życzenie pacjenta, udziela informacji dotyczących zakresu usług świadczonych przez Podmiot, osób udzielających konsultacji i wykonujących zabiegi, zakresu ich specjalizacji, najbliższych terminów wizyt oraz aktualnie obowiązującego standardowego cennika usług.
Ostateczna kwalifikacja do świadczenia, jego zakres oraz dobór preparatu lub metody należą do lekarza lub osoby uprawnionej i są ustalane w gabinecie podczas wizyty.
W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego zasady zawarcia umowy, płatności, ustawowego odstąpienia od umowy, zmiany terminu, odwołania wizyty i rozliczenia opłaty rezerwacyjnej określa regulamin sklepu internetowego.

§ 20
Warunkiem wykonania świadczenia przez Podmiot jest wyrażenie przez pacjenta pisemnej zgody na zabieg na formularzu stosowanym przez Podmiot, chyba że przepisy prawa lub charakter świadczenia stanowią inaczej.
Wyrażenie pisemnej zgody wymagane jest przed wykonaniem każdego zabiegu, również w sytuacji gdy pacjent przechodzi terapię składającą się z serii zabiegów.
Zgodę na zabieg może wyrazić pacjent pełnoletni, posiadający pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
W przypadku pacjentów niepełnoletnich podczas każdej wizyty wymagana jest obecność przedstawiciela ustawowego lub rodzica.
W przypadku pacjentów, którzy nie ukończyli 16. roku życia, formularz zgody podpisuje przedstawiciel ustawowy lub rodzic małoletniego pacjenta.
W przypadku pacjentów, którzy ukończyli 16. rok życia, formularz zgody podpisują zarówno małoletni pacjent, jak i jego przedstawiciel ustawowy lub rodzic.
Podmiot zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania świadczenia w następujących przypadkach:
a) pacjent nie wyraził zgody na wykonanie świadczenia albo zgoda nie została udzielona prawidłowo;
b) stan pacjenta wskazuje na spożycie alkoholu, środków odurzających lub innych substancji mogących zwiększyć ryzyko powikłań lub utrudnić wykonanie świadczenia;
c) pacjent nie zastosował się do zaleceń dotyczących przygotowania do świadczenia, w tym wykonania niezbędnych badań i przedłożenia ich w Podmiocie;
d) w ocenie lekarza pacjent nie kwalifikuje się do wykonania danego świadczenia ze względów medycznych lub zdrowotnych;
e) pacjent odmówił podania informacji koniecznych do prawidłowego wykonania świadczenia lub nie wypełnił wymaganych formularzy;
f) pacjent odmawia wykonania dokumentacji fotograficznej stanowiącej element dokumentacji medycznej, jeżeli jest ona niezbędna do prawidłowej kwalifikacji, dokumentacji przebiegu lub oceny efektu terapii;
g) pacjent nie uiścił należnej opłaty w sposób zgodny z obowiązującymi zasadami.
Efekt terapii toksyną botulinową zależy od indywidualnej reakcji organizmu oraz użytego preparatu, co może powodować różnice w intensywności i czasie utrzymywania się efektu. Subiektywne poczucie niewystarczającego efektu nie stanowi samo przez się podstawy do reklamacji ani zwrotu kosztów.

V. ORGANIZACJA I ZADANIA POSZCZEGÓLNYCH KOMÓREK ORGANIZACYJNYCH

§ 21
Na strukturę organizacyjną Podmiotu składają się następujące komórki organizacyjne i ich zadania:
1) Gabinet diagnostyczno-zabiegowy – wykonywanie zabiegów w określonych dziedzinach medycyny;
2) Poradnia dermatologiczna – udzielanie świadczeń zdrowotnych dla dorosłych i dzieci, prowadzenie profilaktyki medycznej oraz leczenia w zakresie działania poradni.
Nadzór merytoryczny nad działaniem samodzielnych stanowisk udzielających świadczeń zdrowotnych sprawuje Kierownik Podmiotu.
Prawo do podpisywania pism w ramach zakresu działania Podmiotu ma Kierownik Podmiotu oraz osoby odpowiednio umocowane.

§ 22
Do zadań Kierownika Podmiotu należy w szczególności:
1) kierowanie działalnością Podmiotu;
2) reprezentowanie Podmiotu na zewnątrz;
3) podejmowanie decyzji we wszystkich sprawach dotyczących funkcjonowania Podmiotu i ponoszenie za nie odpowiedzialności;
4) zarządzanie mieniem Podmiotu;
5) ustanawianie wewnętrznych aktów normatywnych;
6) prowadzenie polityki kadrowej, płacowej i socjalnej zgodnie z przepisami;
7) udzielanie pełnomocnictw pracownikom w ramach obowiązującego prawa;
8) podejmowanie przedsięwzięć mających na celu rozwój Podmiotu;
9) podpisywanie pism i dokumentów wychodzących na zewnątrz oraz aktów wewnętrznych;
10) nadzorowanie przestrzegania przepisów BHP i przeciwpożarowych;
11) przekazywanie dokumentów do innych podmiotów uprawnionych do ich otrzymania;
12) nadzorowanie terminowości badań pracowniczych;
13) dbanie o podnoszenie kwalifikacji personelu;
14) przyjmowanie skarg i wniosków pacjentów.

Do zadań Rejestratorki należy w szczególności:
1) rejestrowanie pacjentów;
2) zakładanie i porządkowanie dokumentacji;
3) udzielanie informacji o godzinach pracy i rodzajach świadczeń;
4) kierowanie pacjentów do właściwych poradni i gabinetów;
5) prowadzenie terminarza przyjęć;
6) współpraca z personelem medycznym;
7) przetwarzanie i archiwizowanie danych osobowych;
8) zabezpieczenie dokumentów przed dostępem osób niepowołanych;
9) wykonywanie innych czynności zleconych przez Kierownika Podmiotu.

Do zadań Lekarza należy w szczególności:
1) wykonywanie świadczeń medycznych;
2) prowadzenie leczenia;
3) bieżące prowadzenie dokumentacji medycznej;
4) właściwe gospodarowanie lekami i materiałami medycznymi;
5) dbałość o sprzęt medyczny;
6) doskonalenie kwalifikacji zawodowych;
7) przestrzeganie przepisów o ochronie danych, tajemnicy lekarskiej, BHP i praw pacjenta;
8) współdziałanie z innymi pracownikami;
9) życzliwe i taktowne zachowanie wobec pacjentów;
10) wykonywanie innych czynności zleconych przez Kierownika Podmiotu.

Do zadań Kosmetologa należy w szczególności:
1) wykonywanie świadczeń z zakresu kosmetologii;
2) bieżące prowadzenie dokumentacji;
3) racjonalne gospodarowanie wyrobami medycznymi;
4) dbałość o sprzęt medyczny;
5) doskonalenie kwalifikacji zawodowych;
6) przestrzeganie przepisów o ochronie danych, tajemnicy służbowej, BHP i praw pacjenta;
7) współdziałanie z innymi pracownikami;
8) życzliwe i taktowne zachowanie wobec pacjentów;
9) wykonywanie innych czynności zleconych przez Kierownika Podmiotu.

VI. SPOSÓB KIEROWANIA JEDNOSTKAMI LUB KOMÓRKAMI ORGANIZACYJNYMI PRZEDSIĘBIORSTWA PODMIOTU

§ 23
Podmiotem kieruje Paweł Owczarski, zwany dalej „Kierownikiem Podmiotu”.
Kierownik Podmiotu wykonuje wszystkie obowiązki i prawa, jakie na Podmiot nakładają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, prowadzi jego sprawy oraz reprezentuje Podmiot na zewnątrz.
Kierownik Podmiotu kieruje podmiotem leczniczym oraz jednostkami i komórkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa Podmiotu.
Kierownik Podmiotu może powoływać kierowników poszczególnych jednostek lub komórek organizacyjnych oraz określać zakres ich obowiązków.
Podczas nieobecności Kierownika Podmiotu zastępuje go upoważniony przez niego pracownik bądź inna wskazana osoba.

VII. WARUNKI WSPÓŁDZIAŁANIA Z INNYMI PODMIOTAMI WYKONUJĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ LECZNICZĄ

§ 24
Podmiot, w celu zapewnienia prawidłowości leczenia i ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą.
Podmiot oraz osoby udzielające świadczeń zdrowotnych w jego imieniu udzielają innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z pacjentem wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.
Podmiot udostępnia dokumentację medyczną pacjentów innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą, jeżeli jest ona niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych.
Współdziałanie odbywa się z poszanowaniem przepisów prawa oraz praw pacjenta.

VIII. WYSOKOŚĆ OPŁAT ZA UDOSTĘPNIENIE DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ

§ 25
Za udostępnienie dokumentacji medycznej w postaciach przewidzianych przez przepisy prawa Podmiot nie pobiera opłaty.
Za udostępnienie innej dokumentacji, niebędącej dokumentacją medyczną, Podmiot pobiera opłatę w wysokości 10 zł za pierwszą stronę oraz 1 zł za każdą kolejną stronę.

IX. ORGANIZACJA PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH W PRZYPADKU POBIERANIA OPŁAT

§26

1. Podmiot udziela świadczeń odpłatnie.
2. Za udzielane świadczenia pacjenci wnoszą opłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem.
3. W przypadku części świadczeń Podmiot może wymagać wcześniejszego uiszczenia kaucji rezerwacyjnej, w szczególności przy rezerwacjach dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego lub przy rezerwacji terminów promocyjnych.
4. Kaucja rezerwacyjna ma charakter zabezpieczenia rezerwacji terminu i nie stanowi sama w sobie zapłaty za konkretne świadczenie.
5. Ostateczna kwalifikacja pacjenta do świadczenia, jego zakres, dobór preparatu lub metody należą do lekarza albo innej osoby uprawnionej i są ustalane podczas wizyty zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, wskazaniami zdrowotnymi oraz procedurami Podmiotu.

§27

1. Co do zasady płatności za świadczenia realizowane w Podmiocie dokonywane są w dniu ich wykonania, chyba że oferta, proces rezerwacji albo indywidualne ustalenia z pacjentem przewidują wcześniejsze uiszczenie kaucji rezerwacyjnej lub zapłatę w inny sposób.
2. Płatności mogą być realizowane gotówką, kartą płatniczą lub przelewem na wskazany rachunek bankowy. Płatność przelewem uznaje się za dokonaną w dniu zaksięgowania środków na rachunku bankowym.
3. Potwierdzeniem zakupu świadczenia jest paragon fiskalny lub faktura VAT, wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Pacjent powinien zgłosić chęć otrzymania faktury VAT najpóźniej przed wystawieniem paragonu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów podatkowych.
5. Pacjent zobowiązany jest przed wizytą zapoznać się z aktualnym cennikiem dostępnym w Recepcji oraz na stronie internetowej www.magicznaklinika.pl.
6. Wszystkie należności za wykonane świadczenia powinny zostać uregulowane nie później niż bezpośrednio po ich wykonaniu, chyba że wcześniej uiszczono kaucję rezerwacyjną, która następnie została zaliczona na poczet ceny świadczenia, albo strony ustaliły inaczej.
7. Podmiot zastrzega sobie prawo do dochodzenia nieuregulowanych należności zgodnie z przepisami prawa.
8. Pacjentowi przysługuje prawo do odwołania lub zmiany terminu umówionego świadczenia na zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie lub – w przypadku rezerwacji online – w regulaminie sklepu internetowego.
9. Jeżeli rezerwacja nie była dokonywana przez sklep internetowy, pacjent może bezkosztowo odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem świadczenia. W takim przypadku uiszczona kaucja rezerwacyjna może zostać:
   1. zaliczona na poczet nowego terminu, albo
   2. pozostawiona do wykorzystania na inne świadczenia oferowane przez Podmiot w terminie 60 dni.
10. W przypadku odwołania wizyty później niż 48 godzin przed jej terminem albo niestawienia się pacjenta bez uprzedniego odwołania, kaucja rezerwacyjna nie podlega zwrotowi pieniężnemu, jednak może zostać wykorzystana przez pacjenta przez okres 60 dni na inne świadczenia lub na nowy termin, według standardowego cennika obowiązującego w dniu ponownej rezerwacji albo rozliczenia, z wyłączeniem prawa do zachowania warunków promocyjnych związanych z pierwotną rezerwacją.
11. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 10, uprawnienie do wykorzystania kaucji rezerwacyjnej wygasa.
12. W przypadku rezerwacji dokonywanych przez sklep internetowy szczegółowe zasady uiszczenia, rozliczenia i ewentualnego zwrotu kaucji rezerwacyjnej, jak również zasady ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, określa regulamin sklepu internetowego.
13. Zwroty, jeśli są należne albo zostały przyznane decyzją Podmiotu, realizowane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji albo od dnia przekazania przez pacjenta danych niezbędnych do realizacji zwrotu.

X. PRAWA I OBOWIĄZKI PACJENTA

§ 28
Podmiot zapewnia przestrzeganie zagwarantowanych ustawowo praw pacjenta.
Szczegółowa informacja dotycząca praw pacjenta jest udostępniona w Recepcji.
Pacjentowi korzystającemu z usług Podmiotu przysługują w szczególności prawa określone w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

§ 29
Relacja pomiędzy personelem Podmiotu a pacjentem oparta jest na obustronnym zaufaniu.

§ 30
Pacjent składa wymagane prawem oświadczenia dotyczące upoważnienia osób bliskich do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia oraz dokumentacji medycznej, a także oświadczenia dotyczące zgody na udzielenie świadczeń zdrowotnych. Oświadczenia te pozostają w dokumentacji pacjenta.

XI. PRZEPISY PORZĄDKOWE

§ 31
Każdy pacjent korzystający z usług Podmiotu zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu Organizacyjnego oraz innych wewnętrznych regulacji dotyczących zasad świadczenia usług, udostępnionych w placówce lub na stronie internetowej www.magicznaklinika.pl.
Każdorazowo aktualny i ujednolicony tekst Regulaminu Organizacyjnego jest dostępny w Recepcji oraz na stronie internetowej www.magicznaklinika.pl.
Pacjent ma w szczególności obowiązek:
1) posiadać ważny dokument pozwalający na potwierdzenie jego tożsamości;
2) przestrzegać zakazu wnoszenia i spożywania na terenie Podmiotu napojów alkoholowych, środków odurzających, palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych oraz innych substancji mogących zagrażać życiu lub zdrowiu;
3) pozostawić odzież w miejscu do tego wyznaczonym na czas trwania świadczenia;
4) zabrać ze sobą przedmioty wartościowe i pieniądze; Podmiot nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru;
5) szanować mienie Podmiotu i innych pacjentów;
6) korzystać z telefonu komórkowego w sposób nieuciążliwy dla innych pacjentów i personelu;
7) zachowywać czystość w miejscach, z których korzysta;
8) właściwie użytkować sprzęt i urządzenia Podmiotu;
9) przestrzegać norm współżycia społecznego, godności i prywatności innych pacjentów oraz personelu;
10) stosować się do zaleceń personelu i zasad bezpieczeństwa.

§ 32
Pacjenci Podmiotu nie mogą:
1) samowolnie korzystać ze sprzętu i aparatury służących do realizacji świadczeń;
2) samodzielnie uruchamiać i wyłączać aparatury medycznej;
3) wchodzić do pomieszczeń, w których realizowane są świadczenia, bez zgody personelu;
4) zakłócać realizacji świadczeń zdrowotnych.

XII. DOKUMENTACJA MEDYCZNA

§ 33
Podmiot prowadzi dokumentację medyczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych oraz zapewnia ochronę danych w niej zawartych.
Dokumentacja medyczna zawiera dane wymagane przepisami prawa, w tym oznaczenie pacjenta, oznaczenie komórki organizacyjnej, opis stanu zdrowia pacjenta lub udzielonych świadczeń, dokumentację fotograficzną, jeśli została wykonana, oraz datę sporządzenia.
Podmiot udostępnia dokumentację medyczną podmiotom i osobom uprawnionym na zasadach określonych przepisami prawa.
Dokumentacja medyczna może być udostępniana do wglądu, przez sporządzenie wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku, przez wydanie oryginału w przypadkach przewidzianych prawem, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej lub na informatycznym nośniku danych.
Za udostępnienie dokumentacji medycznej Podmiot nie pobiera opłaty.
Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okresy wymagane przepisami prawa, a po ich upływie niszczona w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjenta, chyba że przepisy stanowią inaczej.

XIII. TRYB SKŁADANIA SKARG I WNIOSKÓW

§ 34
Pacjent może składać skargi i wnioski dotyczące działalności Podmiotu:
1) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres recepcja@magicznaklinika.pl;
2) osobiście w Podmiocie;
3) pisemnie na adres Podmiotu.
Skarga lub wniosek powinny zawierać co najmniej:
1) dane osoby zgłaszającej: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu;
2) informację o świadczeniu, którego dotyczy zgłoszenie;
3) opis przedmiotu skargi lub wniosku.
Skargi i wnioski są rozpatrywane w terminie do 30 dni roboczych od dnia wpływu.
Jeżeli dla oceny zasadności zgłoszenia konieczne jest badanie pacjenta albo osobista konsultacja, Podmiot może wezwać pacjenta do stawienia się w uzgodnionym terminie. Niestawienie się pacjenta może utrudnić albo uniemożliwić merytoryczne rozpatrzenie zgłoszenia.
W celu sprawnego przebiegu procesu rozpatrywania skargi lub wniosku konsultacja kontrolna powinna zostać zrealizowana, co do zasady, w terminie 2 miesięcy od dnia wpływu zgłoszenia, chyba że szczególne okoliczności uzasadniają późniejszy termin.
W przypadku usług w formie zabiegów konsultacja kontrolna odbywa się co do zasady u osoby wykonującej zabieg i jest bezpłatna.
Sposób załatwienia skargi lub wniosku zależy od charakteru sprawy i wyników postępowania wyjaśniającego; może obejmować w szczególności konsultację kontrolną, korektę, zmianę planu terapii, zwrot całości lub części opłaty albo odmowę uwzględnienia zgłoszenia.
W przypadku zabiegów z użyciem toksyny botulinowej ocena efektu oraz ewentualna decyzja o korekcie zależą od indywidualnej reakcji organizmu pacjenta. Jeżeli lekarz zakwalifikuje pacjenta do korekty, może ona zostać wykonana nieodpłatnie, pod warunkiem zgłoszenia się pacjenta osobiście do placówki w terminie 30 dni od dnia wykonania pierwotnego zabiegu.

§ 35
Skarga lub wniosek mogą nie zostać uwzględnione, jeżeli pacjent:
1) przerwał zaplanowane leczenie bez uzasadnionej przyczyny;
2) nie stosuje się do zaleceń personelu Podmiotu;
3) samodzielnie dokonywał korekt udzielonych świadczeń;
4) zataił informacje mające wpływ na przebieg i efekt świadczenia;
5) uległ wypadkowi lub innemu zdarzeniu wpływającemu na obszary poddane świadczeniu.

XIV. BEZPIECZEŃSTWO W OKRESIE STANU EPIDEMII ORAZ STANU ZAGROŻENIA EPIDEMIOLOGICZNEGO

§ 36
W okresie stanu epidemii oraz stanu zagrożenia epidemiologicznego Podmiot stosuje się do zaleceń Głównego Inspektora Sanitarnego oraz wytycznych Ministerstwa Zdrowia.
W celu zapewnienia pacjentom oraz personelowi maksymalnego bezpieczeństwa Podmiot wdraża odpowiednie procedury aseptyki i dezynfekcji.
Pacjenci korzystający z usług Podmiotu zobowiązani są do przestrzegania aktualnie obowiązujących zasad bezpieczeństwa komunikowanych w placówkach oraz na stronie internetowej www.magicznaklinika.pl.
Podmiot zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania świadczenia w przypadku niestosowania się pacjenta do zasad bezpieczeństwa.

XV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 37
Każdy pacjent korzystający z usług Podmiotu zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Podmiot zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu, z zastrzeżeniem że zmiany te nie naruszają praw nabytych pacjentów przed dniem ich wejścia w życie.
Każdorazowo aktualny i ujednolicony tekst Regulaminu jest dostępny na stronie internetowej www.magicznaklinika.pl oraz w Recepcji.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.03.2024r.